1,2 millió embert érintettek a banki leállások a fizetési napon

Idén február 28-án, a sokak számára fizetési napot jelentő pénteken, körülbelül 1,2 millió ember tapasztalt banki szolgáltatások kiesését az Egyesült Királyságban. Az esemény részletei a Lloyds, TSB, Nationwide és HSBC bankok által Dame Meg Hillier-nek, a Commons Treasury Committee elnökének írt levelekből derültek ki. A bizottság az incidens körülményeit vizsgálja. Az HSBC közölte, hogy aznap átlagosan két órát kellett várniuk az ügyfeleknek, hogy elérjék online ügyfélszolgálatukat, miközben a megszokott várakozási idő öt perc. A bankok levelükben tájékoztatták Hilliert arról, hogy kártérítést fizettek az érintett ügyfeleknek, és vázolták, milyen lépéseket terveznek tenni annak érdekében, hogy a jövőben elkerüljék a hasonló problémákat.

A Lloyds Banking Group ügyfelei szenvedték el a legnagyobb hatást a februári kiesés miatt. Ron van Kemenade, a bank csoportos ügyvezető igazgatója elmondta, hogy körülbelül 700 ezer Lloyds, Halifax, Bank of Scotland és MBNA ügyfél nem tudott belépni az online fiókjába első próbálkozásra. Azonban Kemenade hangsúlyozta, hogy ez nem volt valódi kiesés, hiszen a zűrzavar időszaka alatt öt millió sikeres belépést regisztráltak. Ennek ellenére a bank közölte, hogy javítják a belépési infrastruktúrájukat és a monitorozási rendszereiket a történteket követően.

A bankok leveleiből kiderült, hogy körülbelül 250 ezer TSB ügyfél, 196 255 Nationwide ügyfél és 60 ezer HSBC ügyfél is zűrzavart tapasztalt az adott reggelen. A bankok eddig több mint 114 ezer font kártérítést fizettek ki az érintett ügyfeleknek, a Nationwide a legnagyobb összeggel, 84 341 fonttal. Minden bank megerősítette, hogy a zűrzavar idején nem tapasztaltak jelentős növekedést a csalások számában, és azt is kijelentették, hogy nem voltak olyan jelek, amelyek arra utaltak volna, hogy a kiesések gyakrabban fordultak volna elő bizonyos időszakokban, például a fizetési napokon, mint más időszakokban.

A fizetési napon bekövetkezett kiesés nem volt az egyetlen informatikai probléma, amellyel a banki szektor szembesült. Márciusban kiderült, hogy kilenc jelentős bank és építőipari társaság az Egyesült Királyságban összesen legalább 803 órányi, azaz 33 napnyi technikai kiesést szenvedett el az elmúlt két évben. A Treasury Committee, amely a banki IT-hibák hatását vizsgálta, arra kötelezte a Barclays-t, HSBC-t, Lloyds-t, Nationwide-t, Santander-t, NatWest-et, Danske Bankot, a Bank of Ireland-t és az Allied Irish Bankot, hogy szolgáltassanak adatokat a kiesésekről. A jelentés megállapította, hogy a Barclays akár 12,5 millió font kártérítést is fizethet a januári, fizetési napon történt kiesés miatt, amely szintén érintette az ügyfeleket.

Szakértők, köztük Patrick Burgess a BCS, a Chartered Institute for IT képviseletében, valamint Shilpa Doreswamy, a GFT igazgatója, aki a pénzügyi szektor digitális átalakulásáért felel, kijelentették, hogy a legutóbbi kiesések rávilágítanak a bankok régi infrastruktúrájának és a hibás IT-rendszereknek a problémáira. Doreswamy a BBC-nek nyilatkozva kijelentette, hogy a fizetési napon történt kiesések „nem csupán egy szerencsétlen időzítés következményei”, hanem olyan előre jelezhető, megelőzhető események, amelyek megmutatják a bankok IT-modernizációra való szükségletét a vásárlói bizalom megőrzése érdekében.

A szakértők figyelmeztettek arra, hogy ha a bankok nem tesznek lépéseket a leállások vagy az ügyfelek frusztrációjának csökkentése érdekében, különösen a nagy keresletű időszakokban, akkor a reputációjukat kockáztatják és ügyfeleiket is elveszíthetik. Doreswamy hangsúlyozta, hogy amikor az ügyfelek nem tudják hozzáférni a fizetésüket, számlákat kifizetni vagy vállalkozásaikat működtetni, az hatása nem csupán pénzügyi, hanem mélyen személyes is.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c7875w07l93o